Agencia de publicidad

Caso

Una agencia de publicidad integró un agente de inteligencia artificial de voz para gestionar las consultas de los clientes, la recepción de proyectos y las actualizaciones rutinarias de las campañas.

Introducción

“CreativeSpark”, una empresa de publicidad en rápido crecimiento, tenía problemas para hacer frente a un gran volumen de llamadas de clientes actuales y potenciales. Estas llamadas generalmente implicaban solicitudes de cotizaciones de precios, informes de progreso de campañas y resúmenes básicos de proyectos. Hasta el 30% de estas llamadas no recibían respuesta en las horas pico, lo que generaba oportunidades perdidas y relaciones tensas con los clientes. La agencia tenía como objetivo mejorar la capacidad de respuesta, reducir la carga de trabajo del personal y garantizar una experiencia más fluida para el cliente.

Antes de la aplicación

  • El 30% de las llamadas entrantes no recibieron respuesta cuando el personal estaba ocupado con campañas activas.

  • Los administradores de cuentas dedicaron el 40% de su tiempo a responder consultas repetitivas sobre actualizaciones de campañas y métricas de rendimiento de anuncios.

  • Los clientes frustrados a veces llevaron sus negocios a otra parte debido a la falta de una comunicación rápida.

Después de la aplicación

  • Las llamadas perdidas se redujeron al 2%, gracias al soporte automatizado 24/7.

  • Las consultas rutinarias sobre el progreso se resolvieron en 1 o 2 minutos, lo que liberó a los gerentes de cuentas para que se concentraran en la estrategia y el trabajo creativo.

  • Los índices de satisfacción del cliente aumentaron un 17%, como se refleja en las encuestas posteriores a la llamada.

Cómo funciona

  • El agente de inteligencia artificial de voz saluda a las personas que llaman e identifica si necesitan una cotización de proyecto, una actualización sobre una campaña existente o información general.

  • Entrega informes de estado automatizados sobre las métricas de campaña (por ejemplo, impresiones, tasas de clics) extrayendo datos de las plataformas de análisis de la agencia.

  • Si un cliente necesita aportes estratégicos o debates creativos, el agente de IA lo dirige a un gerente de cuenta apropiado.

Conclusión

Al adoptar un agente de inteligencia artificial de voz, “CreativeSpark” mejoró significativamente la comunicación con los clientes y la eficiencia operativa. Los gerentes de cuentas ahora pueden dedicar más tiempo a la estrategia de campaña de alto nivel, mientras que los clientes aprecian un acceso más rápido y las 24 horas del día a la información del proyecto. La agencia informa una mejor retención de clientes, mayores oportunidades de venta adicional y una mejor reputación por su capacidad de respuesta e innovación.

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