Caso

Una escuela de manejo introdujo un agente de inteligencia artificial de voz para gestionar la programación de lecciones, las consultas de los estudiantes y los recordatorios de exámenes.

Introducción

“SafeDrive Academy”, una escuela de manejo de tamaño mediano, se enfrentó a un aumento repentino de llamadas de posibles estudiantes que buscaban información sobre disponibilidad, precios y procedimientos para el examen de manejo. Hasta el 25% de estas llamadas no recibieron respuesta durante las horas pico, lo que frustró a los posibles estudiantes y provocó la pérdida de inscripciones. Además, el personal administrativo dedicó gran parte de su tiempo a consultas repetitivas en lugar de centrarse en la coordinación de las lecciones prácticas y en mejorar la calidad de la capacitación.

Antes de la aplicación

  • El 25% de las llamadas entrantes no recibieron respuesta en períodos de mucha actividad.

  • El personal dedicó el 40% de su día a consultas de rutina (disponibilidad de lecciones, precios, requisitos de exámenes).

  • Los futuros estudiantes se quejaban con frecuencia de los largos tiempos de espera.

Después de la aplicación

  • Las llamadas sin respuesta se redujeron al 1%, gracias a un sistema de voz automatizado 24/7.

  • Las consultas de rutina ahora toman menos de 1 minuto, lo que libera al personal para manejar orientación y apoyo en profundidad.

  • Los puntajes de satisfacción de los estudiantes mejoraron en un 23%, con menos errores de programación y tiempos de espera reducidos.

Cómo funciona

  • El agente de inteligencia artificial de voz saluda a las personas que llaman e identifica sus necesidades, como programar lecciones, solicitar detalles de precios o aclarar requisitos de pruebas.

  • Revisa automáticamente el calendario de la escuela para reservar franjas horarias disponibles, envía recordatorios y actualiza las cancelaciones en tiempo real.

  • Para solicitudes más complejas (por ejemplo, capacitación especializada o reprogramación de exámenes), el agente de IA dirige las llamadas a un instructor o administrador humano.

Conclusión

Al implementar un agente de inteligencia artificial por voz, “SafeDrive Academy” minimizó las llamadas perdidas, agilizó la programación de las lecciones y mejoró significativamente la experiencia general de los estudiantes. Esta estrategia de automatización permitió que el personal de la escuela dedicara más tiempo a la instrucción presencial y a la preparación para el examen de manejo, lo que en última instancia impulsó la inscripción y mejoró la reputación de “SafeDrive Academy” como una escuela de manejo confiable y con tecnología de punta.

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