Una escuela de manejo introdujo un agente de inteligencia artificial de voz para gestionar la programación de lecciones, las consultas de los estudiantes y los recordatorios de exámenes.
El 25% de las llamadas entrantes no recibieron respuesta en períodos de mucha actividad.
El personal dedicó el 40% de su día a consultas de rutina (disponibilidad de lecciones, precios, requisitos de exámenes).
Los futuros estudiantes se quejaban con frecuencia de los largos tiempos de espera.
Las llamadas sin respuesta se redujeron al 1%, gracias a un sistema de voz automatizado 24/7.
Las consultas de rutina ahora toman menos de 1 minuto, lo que libera al personal para manejar orientación y apoyo en profundidad.
Los puntajes de satisfacción de los estudiantes mejoraron en un 23%, con menos errores de programación y tiempos de espera reducidos.
El agente de inteligencia artificial de voz saluda a las personas que llaman e identifica sus necesidades, como programar lecciones, solicitar detalles de precios o aclarar requisitos de pruebas.
Revisa automáticamente el calendario de la escuela para reservar franjas horarias disponibles, envía recordatorios y actualiza las cancelaciones en tiempo real.
Para solicitudes más complejas (por ejemplo, capacitación especializada o reprogramación de exámenes), el agente de IA dirige las llamadas a un instructor o administrador humano.
