Cadena de gimnasios

Caso

Una cadena de gimnasios desplegó un agente de IA por voz para responder a las consultas de los socios, las reservas de clases y las preguntas frecuentes.

Introducción

«Fit4Life» se dio cuenta de que el personal de recepción dedicaba hasta el 50% de su tiempo a responder consultas telefónicas repetitivas sobre horarios, precios de afiliación y promociones. Muchas llamadas quedaban sin contestar en horas punta, lo que hacía que los socios potenciales se fueran a otro sitio. Su objetivo era agilizar la gestión de las llamadas y aumentar las ventas de socios.

Antes de la aplicación

  • El personal de recepción pasaba el 50% de sus turnos al teléfono.

  • El 15% de las nuevas inscripciones potenciales se perdieron debido a los largos tiempos de espera.

Después de la aplicación

  • El 60% de las llamadas entrantes fueron atendidas por el agente de Voice AI, lo que redujo significativamente los tiempos de espera.

  • Las nuevas afiliaciones aumentaron un 15%, ya que las personas que llamaban recibían respuestas rápidas.

  • El personal recuperó entre un 30 y un 40% de su tiempo para centrarse en el servicio y las ventas en persona.

Cómo funciona

  • El agente Voice AI responde instantáneamente a las consultas sobre afiliación y horarios de clase.

  • Puede recomendar paquetes de entrenamiento personal o servicios adicionales en función de los intereses de la persona que llama.

Conclusión

Con la adopción de un agente Voice AI, «Fit4Life» redujo el tiempo de espera de las llamadas y mejoró la satisfacción del cliente. El aumento de las ventas de socios y la mejora del servicio in situ subrayan el éxito del sistema.

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