Una cadena de restaurantes integró un agente de IA por voz para tomar pedidos a domicilio, proponer sugerencias de menú y reducir errores en horas punta.
«FoodExpress» se enfrentaba a un elevado volumen de llamadas para el almuerzo y la cena, lo que provocaba la sobrecarga de los operadores telefónicos. Los errores en la introducción manual de pedidos costaban dinero a la empresa y perjudicaban la satisfacción del cliente. Su objetivo era una gestión más rápida de los pedidos y una mayor precisión.
El tiempo medio de espera fue de 2 a 3 minutos en las horas punta de las comidas.
Entre el 5 y el 7% de los pedidos contenían errores debidos a la introducción manual de datos.
El 60% de las órdenes de entrega son gestionadas ahora por el Agente AI, reduciendo los tiempos de espera a 30 segundos.
Los errores cayeron por debajo del 2%, lo que supuso un ahorro en devoluciones y reenvíos.
La satisfacción de los clientes aumentó un 18%.
El agente de IA recibe a los clientes, toma nota de sus pedidos y les ofrece productos como combos o postres.
Confirma los detalles de la entrega, reduciendo los errores de introducción manual de datos.
