Una cadena de salones de belleza implementó un agente de inteligencia artificial de voz para gestionar solicitudes de reserva, enviar recordatorios y gestionar cancelaciones.
“BeautyLand” recibía llamadas diarias de clientes que preguntaban por servicios, precios y horarios disponibles. Los administradores pasaban la mitad del día al teléfono y el 40% de los que llamaban no lograban comunicarse durante las horas pico. La cadena buscaba ofrecer programación de citas las 24 horas del día, los 7 días de la semana y reducir las tasas de inasistencia.
El 40% de las llamadas se perdieron en horas pico, lo que dio lugar a la pérdida de reservas.
Los recepcionistas dedican el 50% de sus turnos a programar tareas de rutina.
Las llamadas perdidas se redujeron al 1% gracias a la cobertura permanente del agente de IA.
El 60% de la programación de citas se realiza de forma autónoma, lo que supone un ahorro del 30% en costes de personal.
Los ingresos aumentaron un 10-17%, ya que los recordatorios disminuyeron las inasistencias.
El agente de IA verifica los espacios disponibles según el tipo de servicio y la disponibilidad del estilista.
Los recordatorios de voz automatizados ayudan a confirmar o reprogramar citas, lo que reduce las inasistencias.
