Caso

Una cadena hotelera desplegó un agente de IA de voz para reservas, respuestas a preguntas frecuentes y recordatorios de check-in con el fin de reducir las llamadas no contestadas y las barreras lingüísticas.

Introducción

«Sunset Hotels» perdía reservas potenciales cuando las llamadas quedaban sin respuesta fuera de horario o por falta de personal. Además, los huéspedes extranjeros tenían dificultades para comunicarse. El objetivo de la cadena era automatizar las consultas iniciales y ampliar la asistencia multilingüe sin contratar personal adicional.

Antes de la aplicación

  • Entre el 30 y el 35% de las solicitudes de reserva se abandonaron debido a largas esperas o llamadas fuera de horario.

  • Las limitadas capacidades multilingües disuadieron a algunos huéspedes internacionales.

Después de la aplicación

  • El 55% de las nuevas solicitudes de reserva fueron gestionadas por el agente de IA.

  • Las conversiones de reservas aumentaron un 15%, ayudadas por tiempos de respuesta más rápidos.

  • Ahora los clientes pueden hablar con el sistema en 5 idiomas, lo que amplía el alcance del mercado.

Cómo funciona

  • El agente de IA se encarga de las comprobaciones de disponibilidad, las tarifas y las preguntas sobre servicios.

  • Reserva habitaciones en tiempo real y envía confirmaciones.

Conclusion

«Sunset Hotels» redujo con éxito la carga de trabajo del personal y mejoró la ocupación ofreciendo asistencia multilingüe las 24 horas del día. La dirección informa de una mayor satisfacción de los huéspedes y una clientela internacional más amplia.

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