Una cadena hotelera desplegó un agente de IA de voz para reservas, respuestas a preguntas frecuentes y recordatorios de check-in con el fin de reducir las llamadas no contestadas y las barreras lingüísticas.
«Sunset Hotels» perdía reservas potenciales cuando las llamadas quedaban sin respuesta fuera de horario o por falta de personal. Además, los huéspedes extranjeros tenían dificultades para comunicarse. El objetivo de la cadena era automatizar las consultas iniciales y ampliar la asistencia multilingüe sin contratar personal adicional.
Entre el 30 y el 35% de las solicitudes de reserva se abandonaron debido a largas esperas o llamadas fuera de horario.
Las limitadas capacidades multilingües disuadieron a algunos huéspedes internacionales.
El 55% de las nuevas solicitudes de reserva fueron gestionadas por el agente de IA.
Las conversiones de reservas aumentaron un 15%, ayudadas por tiempos de respuesta más rápidos.
Ahora los clientes pueden hablar con el sistema en 5 idiomas, lo que amplía el alcance del mercado.
El agente de IA se encarga de las comprobaciones de disponibilidad, las tarifas y las preguntas sobre servicios.
Reserva habitaciones en tiempo real y envía confirmaciones.
