Un gran centro comercial implementó un agente de inteligencia artificial de voz para gestionar consultas relacionadas con la tienda, direcciones, horarios de eventos e información de estacionamiento.
El 30% de las llamadas entrantes se perdieron durante períodos de gran actividad.
El tiempo promedio de atención de llamadas para consultas básicas (direcciones, horario de atención) superó los 2 minutos.
Muchos visitantes potenciales se quedaron esperando información, lo que afectó el tráfico peatonal y la satisfacción general.
Las llamadas perdidas se redujeron al 1% gracias a la disponibilidad 24 horas al día, 7 días a la semana del Agente de Inteligencia Artificial de Voz.
El tiempo promedio de respuesta a preguntas rutinarias (por ejemplo, promociones, ubicaciones de estacionamiento) se redujo a menos de 1 minuto.
La carga de trabajo del personal disminuyó entre un 20% y un 25%, lo que les permitió concentrarse en la asistencia en el lugar y en las operaciones del centro comercial.
El agente de inteligencia artificial de voz saluda a las personas que llaman, identifica rápidamente sus necesidades (como direcciones, consultas sobre tiendas o información sobre eventos) y brinda respuestas en tiempo real.
Si se necesita más ayuda (por ejemplo, aclarar las opciones de accesibilidad), el sistema transfiere sin problemas la llamada a un representante humano especializado.
El agente de inteligencia artificial de voz actualiza su base de conocimientos con promociones actuales, eventos o cambios en las operaciones del centro comercial, lo que garantiza que siempre esté disponible información precisa y actualizada.
