Una compañía de seguros implementó un agente de inteligencia artificial de voz para gestionar cotizaciones de pólizas, renovaciones e iniciaciones de reclamos, con el objetivo de reducir la duración de las llamadas y las interrupciones.
“SecureLife” se ocupaba de llamadas largas (de 10 a 15 minutos) para consultas sencillas sobre pólizas, lo que provocaba una tasa de abandono del 25 %. La empresa necesitaba acortar los tiempos de espera y mejorar la conversión.
Las cuestiones políticas sencillas requerían entre 10 y 15 minutos por llamada.
El 25% de las personas que llamaron abandonaron el proceso a mitad de camino.
El 40% de las nuevas pólizas se gestionan en 5-7 minutos a través del Agente AI.
Las renovaciones de pólizas están automatizadas en gran medida, lo que ahorra un 30% en mano de obra del centro de llamadas.
El abandono se redujo al 5%, lo que impulsó la conversión de las pólizas.
Los usuarios responden a las preguntas sobre la cobertura y el agente de IA genera un presupuesto preliminar.
Los siniestros sencillos también pueden iniciarse automáticamente.
