Un concesionario local de calefacción, ventilación y aire acondicionado implementó un agente de Voice AI para gestionar las consultas de ventas, las reservas de citas de servicio y el seguimiento de los clientes.
El 25% de las llamadas entrantes quedaron sin respuesta en las temporadas altas de calefacción o refrigeración.
El personal dedicaba el 35% de su jornada a preguntas repetitivas sobre programación, lo que dejaba menos tiempo para reparaciones in situ y consultas de ventas.
La satisfacción del cliente disminuía cuando el tiempo de espera superaba los 2 minutos.
Las llamadas perdidas se redujeron al 1%, gracias al agente Voice AI, disponible las 24 horas del día.
Las reservas para el mantenimiento rutinario y las consultas sobre nuevos sistemas se aceleraron, y la mayoría de las llamadas se gestionaron en menos de 1 minuto.
Se registró un aumento del 35% en las ventas cerradas, ya que los clientes potenciales recibieron respuestas inmediatas y programación de seguimiento.
El agente Voice AI saluda a los clientes, determina si necesitan programar reparaciones, informarse sobre nuevas instalaciones de calefacción, ventilación y aire acondicionado o solicitar un servicio de emergencia.
Comprueba en tiempo real la disponibilidad de los técnicos o los horarios de los representantes de ventas y, a continuación, reserva citas o eleva los casos urgentes.
Para solucionar problemas básicos (por ejemplo, reiniciar un termostato), el agente de IA puede ofrecer instrucciones paso a paso antes de enviar a un técnico.
