Una empresa de contabilidad integró un agente de Voice AI para agilizar las consultas de los clientes, programar consultas y recopilar los datos financieros iniciales.
El 30% de las llamadas entrantes quedaron sin respuesta durante la temporada de impuestos.
El personal dedicaba el 40% de su jornada laboral a atender consultas repetitivas sobre plazos, documentos requeridos y tasas.
Los clientes se quejaban a menudo de que se les dejaba en espera demasiado tiempo.
Las llamadas perdidas se redujeron al 1%, gracias a la gestión automatizada de llamadas 24 horas al día, 7 días a la semana.
Las preguntas rutinarias (por ejemplo, plazos fiscales, aclaraciones sobre facturas) se resolvieron en 1 minuto, liberando a los contables para tareas complejas.
Las puntuaciones de satisfacción de los clientes aumentaron un 31%, como indican las encuestas y los comentarios posteriores a las llamadas.
El agente de voz de IA saluda a quienes llaman, identifica la naturaleza de su consulta (por ejemplo, declaración de impuestos, contabilidad, consultas sobre facturas) y ofrece la información pertinente.
Para los nuevos clientes, puede recopilar datos básicos -como el nombre, el tipo de negocio y los registros financieros- antes de programar una consulta con un contable humano.
Los clientes complejos o de alto valor se derivan sin problemas a los asociados senior para conversaciones personalizadas.
