Una empresa de servicios a domicilio (fontanería, electricidad, pequeñas reparaciones) empleó un agente de Voice AI para reducir las llamadas perdidas y gestionar la programación de los técnicos de forma más eficaz.
«Fix&Go» perdía hasta el 40% de las llamadas en horas punta, lo que repercutía directamente en los ingresos. Los programadores se esforzaban por equilibrar la gestión de llamadas y la asignación de recursos, lo que provocaba confusión y pérdida de oportunidades. La empresa deseaba disponibilidad 24 horas al día, 7 días a la semana, y un sistema de reservas más ágil.
El 40% de las llamadas de clientes potenciales quedaron sin respuesta.
Los encargados de los despachos empleaban el 60% de su tiempo al teléfono, haciendo malabarismos manuales con las citas.
Las llamadas perdidas se redujeron al 3%, gracias al funcionamiento ininterrumpido del Agente AI.
Los expedidores ahorraron un 40% de su tiempo, centrándose en la coordinación sobre el terreno y los controles de calidad.
Los ingresos de la empresa mejoraron entre un 10 y un 15% gracias a una mejor captación de clientes potenciales.
El agente de IA recibe a las personas que llaman, determina el servicio necesario, comprueba la disponibilidad de los técnicos y reserva las citas.
Las llamadas de emergencia se desvían automáticamente a los especialistas de guardia.
