Empresa de reparación y mantenimiento

Caso

Una empresa de servicios a domicilio (fontanería, electricidad, pequeñas reparaciones) empleó un agente de Voice AI para reducir las llamadas perdidas y gestionar la programación de los técnicos de forma más eficaz.

Introducción

«Fix&Go» perdía hasta el 40% de las llamadas en horas punta, lo que repercutía directamente en los ingresos. Los programadores se esforzaban por equilibrar la gestión de llamadas y la asignación de recursos, lo que provocaba confusión y pérdida de oportunidades. La empresa deseaba disponibilidad 24 horas al día, 7 días a la semana, y un sistema de reservas más ágil.

Antes de la aplicación

  • El 40% de las llamadas de clientes potenciales quedaron sin respuesta.

  • Los encargados de los despachos empleaban el 60% de su tiempo al teléfono, haciendo malabarismos manuales con las citas.

Después de la aplicación

  • Las llamadas perdidas se redujeron al 3%, gracias al funcionamiento ininterrumpido del Agente AI.

  • Los expedidores ahorraron un 40% de su tiempo, centrándose en la coordinación sobre el terreno y los controles de calidad.

  • Los ingresos de la empresa mejoraron entre un 10 y un 15% gracias a una mejor captación de clientes potenciales.

Cómo funciona

  • El agente de IA recibe a las personas que llaman, determina el servicio necesario, comprueba la disponibilidad de los técnicos y reserva las citas.

  • Las llamadas de emergencia se desvían automáticamente a los especialistas de guardia.

Conclusión

«Fix&Go» atribuye al agente Voice AI la reducción significativa de clientes potenciales perdidos y la optimización de los horarios de trabajo. Los clientes aprecian un servicio rápido y fiable, y la empresa reconoce el papel de la tecnología en el aumento de los ingresos.

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