Una empresa de transporte regional integró un agente de inteligencia artificial de voz para gestionar solicitudes de programación, información de rutas y actualizaciones en tiempo real para clientes y conductores.
El 35% de las llamadas entrantes se perdieron durante horas punta.
Las personas que llamaban a menudo esperaban entre 2 y 3 minutos para obtener detalles básicos de horarios o rutas.
El personal de soporte, sobrecargado, tuvo dificultades para gestionar interrupciones en tiempo real (por ejemplo, demoras en el tráfico, cambios de ruta).
Las llamadas perdidas cayeron por debajo del 2%, gracias a la asistencia de voz automatizada 24 horas al día, 7 días a la semana.
Las consultas básicas sobre horarios y tarifas se resolvieron en 30 segundos, lo que redujo los tiempos generales de espera.
La carga de trabajo del personal disminuyó en un 28%, lo que permitió al equipo concentrarse en problemas de servicio críticos y solicitudes de pasajeros más complejas.
El agente de inteligencia artificial de voz saluda a las personas que llaman y utiliza indicaciones simples para comprender si están buscando información sobre rutas, actualizaciones de horarios o detalles de tarifas.
En caso de interrupciones conocidas, como cierres de carreteras o tráfico pesado, el sistema informa automáticamente a las personas que llaman sobre rutas alternativas o tiempos de retraso estimados.
Los pasajeros que requieran ayuda adicional (por ejemplo, acceso en silla de ruedas, reservas grupales) pueden conectarse rápidamente con un agente en vivo especializado en el manejo de casos complejos.
