Un taller de automóviles integró un agente de inteligencia artificial de voz para agilizar la programación de citas, proporcionar cotizaciones de servicios y actualizar a los clientes sobre el progreso de la reparación.
El 25% de las llamadas entrantes no fueron respondidas cuando las recepcionistas estaban ocupadas.
El personal pasó el 40% de su día respondiendo preguntas repetitivas sobre plazos y precios de reparación.
Los largos tiempos de espera provocaron frustración en los clientes y una posible pérdida de negocios frente a los competidores.
Las llamadas no respondidas se redujeron al 1%, gracias al soporte de voz automatizado 24 horas al día, 7 días a la semana.
Las cotizaciones de servicios de rutina y las reservas de citas se resolvieron en 1 minuto, lo que liberó a los recepcionistas para consultas complejas.
Los índices de satisfacción del cliente mejoraron en un 24%, según se informó en las encuestas de seguimiento.
El agente de inteligencia artificial de voz saluda a las personas que llaman e identifica el motivo de su llamada (por ejemplo, programación, estimaciones de costos, actualizaciones de reparación).
Accede al sistema del taller para proporcionar información en tiempo real sobre los espacios de servicio disponibles, precios aproximados y el progreso actual de la reparación.
Para preguntas más complejas, como modificaciones personalizadas o resultados de diagnóstico, el agente de IA dirige a los clientes a un técnico o gerente especializado.
