Caso

Un taller de automóviles integró un agente de inteligencia artificial de voz para agilizar la programación de citas, proporcionar cotizaciones de servicios y actualizar a los clientes sobre el progreso de la reparación.

Introducción

“AutoCare Pro”, un concurrido taller de reparación de automóviles, atendía un gran volumen de llamadas de clientes que necesitaban citas de servicio, verificaciones del estado de las reparaciones en curso y estimaciones de costos. Hasta el 25% de las consultas no recibían respuesta durante las horas pico, lo que causaba pérdidas de oportunidades y clientes insatisfechos. El objetivo era mejorar la satisfacción del cliente, reducir la carga de trabajo del personal y garantizar una comunicación oportuna sobre el estado del vehículo.

Antes de la aplicación

  • El 25% de las llamadas entrantes no fueron respondidas cuando las recepcionistas estaban ocupadas.

  • El personal pasó el 40% de su día respondiendo preguntas repetitivas sobre plazos y precios de reparación.

  • Los largos tiempos de espera provocaron frustración en los clientes y una posible pérdida de negocios frente a los competidores.

Después de la aplicación

  • Las llamadas no respondidas se redujeron al 1%, gracias al soporte de voz automatizado 24 horas al día, 7 días a la semana.

  • Las cotizaciones de servicios de rutina y las reservas de citas se resolvieron en 1 minuto, lo que liberó a los recepcionistas para consultas complejas.

  • Los índices de satisfacción del cliente mejoraron en un 24%, según se informó en las encuestas de seguimiento.

Cómo funciona

  • El agente de inteligencia artificial de voz saluda a las personas que llaman e identifica el motivo de su llamada (por ejemplo, programación, estimaciones de costos, actualizaciones de reparación).

  • Accede al sistema del taller para proporcionar información en tiempo real sobre los espacios de servicio disponibles, precios aproximados y el progreso actual de la reparación.

  • Para preguntas más complejas, como modificaciones personalizadas o resultados de diagnóstico, el agente de IA dirige a los clientes a un técnico o gerente especializado.

Conclusión

Al implementar un agente de inteligencia artificial por voz, “AutoCare Pro” redujo drásticamente los tiempos de espera de las llamadas y mejoró la experiencia general del cliente. El personal pudo concentrarse en consultas detalladas y reparaciones avanzadas en lugar de programar citas de rutina o realizar consultas de precios. Como resultado, “AutoCare Pro” ha experimentado un aumento en la cantidad de clientes habituales, reseñas positivas y una mayor eficiencia operativa en general.
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