Un minorista de muebles en línea implementó un agente de inteligencia artificial de voz para gestionar consultas sobre productos, abordar preguntas sobre devoluciones y actualizar a los clientes sobre el estado de los pedidos.
El 25% de las llamadas entrantes se perdieron durante períodos de alto tráfico.
El personal pasó el 50% de su día respondiendo preguntas repetitivas (dimensiones, materiales, fechas de envío).
Los clientes se quejaron de los largos tiempos de espera, lo que provocó la cancelación de pedidos y comentarios negativos.
Las llamadas no contestadas se redujeron al 1% gracias al soporte de voz 24/7.
El agente de inteligencia artificial de voz resolvió consultas de rutina (por ejemplo, tiempos estimados de entrega, tamaños de productos) en menos de 1 minuto, lo que redujo los tiempos de atención promedio.
La satisfacción del cliente aumentó un 28%, con menos cancelaciones de pedidos y más reseñas positivas.
El agente de inteligencia artificial de voz saluda a las personas que llaman, clasifica sus necesidades (como especificaciones de productos, devoluciones o seguimiento de pedidos) y brinda asistencia inmediata.
Para consultas de productos, el sistema extrae datos del inventario de la tienda, incluidas dimensiones, opciones de color y detalles del material.
Los problemas complejos (por ejemplo, pedidos personalizados, reclamos por daños) se transfieren a un especialista humano para recibir asistencia personalizada.
